大興安嶺地區政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

大興安嶺地區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是大興安嶺設立的非緊急類(lèi)綜合公共服務(wù)平臺，實(shí)行7x24小時(shí)人工在線(xiàn)服務(wù)，由熱線(xiàn)電話(huà)12345、大興安嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道構成。

受理范圍

(一)涉及經(jīng)濟調解、市場(chǎng)監管、社會(huì )管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報和意見(jiàn)建議；

(二)政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺和“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統等國家、省平臺交辦的訴求事項；

(三)政府領(lǐng)導信箱、微信、微博等反映的訴求事項；

(四)法律、法規、規章等規定應當受理的其他事項。

對涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的報警求助類(lèi)訴求事項，原則上不改變現行運行管理模式和工作機制，由110、119、120、122等緊急服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)處理。12345熱線(xiàn)為訴求人提供轉接幫助或者第一時(shí)間通報相關(guān)單位，并向熱線(xiàn)主管部門(mén)報告。

不受理范圍

• (一)應當通過(guò)訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪(fǎng)渠道的事項；
• (二)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì )公序良俗的事項；
• (三)惡意侮辱、誹謗、騷擾或者無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內容，以及反映內容不具體、缺乏法規政策依據無(wú)法辦理的事項；
• (四)涉及110、119、120、122等緊急救助事項；
• (五)屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的事項；
• (六)法律、法規、規章等規定不予受理的其他事項。
• 對不予受理的事項，應當告知訴求人不予受理及其依據，做好解釋引導并如實(shí)記錄；能夠確定其他辦理單位的，應當告知其相關(guān)信息。